일 잘하는 사람들이 성공하지 못하는 습관은 과연 무엇일까.
쓸데없는 비평, 파괴적인 말, 부정적 표현, 잘난 척하기,
격한 감정, 반대 의견, 정보 독점, 인색한 칭찬, 남의 공 가로채기(중략),
사과하지 않기, 경청하지 않기, 고마워하지 않기...
- '쿨하게 사과하라' 중에서 -

일은 잘하는데 인정받지 못하고, 성공도 하지 못하며,
사람들에게 호감을 얻지 못하는 사람이 있습니다.
그 이유를 살펴보면 두 가지로 나뉩니다.

첫째는 알게 모르게 몸에 밴 교만한 모습이고,
둘째는 무례한 말투입니다.

사람은 높은 산에 걸려 넘어지지 않습니다.
오히려 발밑의 작은 돌부리에 걸려
넘어집니다.

마찬가지로, 사람의 호감과 비호감은
큰 결점에서 비롯되는 것이 아니라
작은 말투, 작은 태도, 작은 습관에서 비롯됩니다.
그래서 작은 것을 소중히 여기고, 작은 행동을 다스리며,
작은 배려를 실천하는 것이 중요합니다.





작은 관리들이 곧 인생을 이루는 중요한 기초입니다.
성공과 행복은 커다란 목표를 이루는 능력보다
작은 것 하나를 놓치지 않는 태도에서
시작됩니다.