Work and wellbeing in the age of AI

오디오 및 비디오 장비 전문 브랜드 자브라(Jabra)와 행복연구소(Happiness Research Institute)가 공동 실시한 연구에서 놀라운 결과가 드러났다. 매일 AI를 사용하는 직장인들이 그렇지 않은 직장인들보다 34% 더 높은 직장 만족도를 보였다는 것이다. 이는 11개국 3,736명의 지식근로자를 대상으로 한 대규모 설문조사를 통해 밝혀진 결과다.

매일 AI 쓰는 직장인 vs 안 쓰는 직장인, 만족도 차이가 무려 34%

연구에 따르면 AI를 하루에 한 번 이상 사용하는 직장인들은 업무에서 더 강한 목적의식을 느끼고 있었다. 빈번한 AI 사용자 중 78%가 "업무 목표를 달성하고 있다"고 답한 반면, 가끔 사용하는 그룹은 63%에 그쳤다. 승진 기회에 대한 인식도 크게 달랐는데, 빈번한 사용자의 70%가 승진 기회가 좋다고 평가한 반면 빈번하지 않은 사용자는 38%만이 동의했다.

특히 흥미로운 점은 AI를 동료와의 협업에 활용하는 직장인들이 전반적으로 더 높은 웰빙 수준을 보였다는 것이다. 이는 AI가 단순히 업무를 자동화하는 도구를 넘어 인간 간의 연결과 협력을 강화하는 역할을 할 수 있음을 시사한다.

기업 준비도는 고작 30%... 하지만 '소통'이 완벽함보다 중요하다

하지만 현실은 아직 갈 길이 멀다. 조사 대상자의 30%만이 자신의 회사가 AI 통합을 위한 의미 있는 조치를 취했다고 답했다. 도구 구현, 교육 제공, 전략 수립, 명확한 소통 등이 그 조치에 포함된다. 그런데 연구진이 발견한 핵심은 기업의 완벽한 준비보다 투명한 소통이 더 중요하다는 점이었다. 리더십이 AI 통합의 목표와 전략을 잘 소통한다고 느끼는 직장인들이 그렇지 않은 경우보다 훨씬 높은 직장 웰빙 수준을 보였다. 리더십의 소통이 부족하다고 느끼는 곳에서는 낙관주의, 신뢰, 목적의식 같은 웰빙 요소들이 모두 떨어졌다.

행복연구소의 CEO 메이크 비킹(Meik Wiking)은 "사람들은 완벽함을 기대하지 않지만 투명성은 소중히 여긴다"며 "AI에 대해 생산성 측면에서만 이야기하기 쉽지만, 정체성과 동기, 그리고 사람들이 자신의 미래를 어떻게 바라보는지에 대한 심리학 측면에서 논의해야 한다"고 강조했다.

AI 쓰는 사람 13%뿐... 그런데 스트레스는 20% 늘었다

현재 AI 도입 수준은 여전히 초기 단계다. AI를 업무에 사용하는 직장인 중 30%만이 매일 사용하고 있으며, 개인 생활과 업무 모두에서 매일 AI를 사용하는 사람은 전체의 13%에 불과하다. 그럼에도 40-45%의 직장인들이 AI가 자신과 전체 직장의 업무를 더 즐겁게 만들 것이라고 믿고 있다.

하지만 모든 효과가 긍정적인 것은 아니다. 빈번한 AI 사용자들은 스트레스 수준도 20% 높게 나타났다. 평균 스트레스 점수가 비빈번 사용자의 5.0점에 비해 6.0점을 기록했다. 이는 새로운 도구를 익히고 적절한 프롬프트를 작성하며 지속적으로 진화하는 시스템에 적응해야 하는 압박감 때문으로 분석된다.

직장인 44%가 외친다 "AI 교육이 가장 시급해요"

직장인들이 성공적인 AI 전환을 위해 가장 필요로 하는 것은 무엇일까? 응답자의 44%가 AI 도구와 시스템에 대한 기술 교육이 가장 시급하다고 답했고, 38%는 업스킬링과 리스킬링 기회를 중요하게 꼽았다.

AI 사용 패턴을 보면 흥미로운 점이 발견된다. 빈번한 AI 사용자는 정보기술(49%), 기업 경영(45%), 부동산·임대업(29%) 분야에 집중되어 있었다. 또한 고소득자일수록, 부모일수록, 고숙련 업무에 종사할수록 AI를 자주 사용하는 경향을 보였다. 특히 빈번한 AI 사용자 중 63%가 부모인 반면 자녀가 없는 사람은 37%에 그쳤는데, 이는 시간이 부족한 사람들이 AI를 더 적극적으로 활용하고 있음을 시사한다.

FAQ

Q: AI를 많이 사용하는 직장인이 왜 더 행복할까요?

A: AI가 반복적인 업무를 줄여주고 더 의미 있는 창의적 작업에 집중할 수 있게 해주기 때문입니다. 또한 AI를 활용해 동료와 더 효과적으로 협업할 수 있어 업무에서 더 큰 성취감과 목적의식을 느낄 수 있습니다.

Q: 기업이 AI 도입을 위해 가장 우선해야 할 것은 무엇인가요?

A: 완벽한 기술적 준비보다는 직원들과의 투명한 소통이 더 중요합니다. AI 도입 목표와 전략을 명확히 설명하고, 직원들의 우려사항을 들으며, 지속적인 교육과 지원을 제공하는 것이 핵심입니다.

Q: AI 사용으로 인한 스트레스는 어떻게 해결할 수 있나요?

A: 체계적인 교육 프로그램과 단계적 노출을 통해 직원들이 AI를 자신감 있게 사용할 수 있도록 지원해야 합니다. 또한 AI 사용에 대한 심리적 안전감을 조성하고, 실수를 통해 배울 수 있는 환경을 만드는 것이 중요합니다.

해당 기사에 인용된 리포트 원문은 Jabra에서 확인 가능하다.

이미지 출처: Jabra

해당 기사는 챗GPT와 클로드를 활용해 작성되었습니다.