에이전틱 커머스 기업 플래티어가 하이트진로음료 공식 온라인몰 ‘진로토닉몰’에 생성형 검색 최적화(GEO) 서비스 ‘젠서 GEO(genser GEO)’를 적용한 운영 사례를 9일 공개했다. GEO는 챗GPT 같은 생성형 AI가 답변을 만들 때 특정 웹페이지의 정보를 출처로 인용하도록 콘텐츠를 다듬는 작업이다.

소비자가 AI에게 토닉워터나 무알코올 맥주를 추천해 달라고 물을 때 제조사 공식몰의 정확한 정보가 답변 근거로 쓰이도록 하는 것이 목표다. 기존 진로토닉몰 상세페이지는 이미지 위주로 구성돼 AI가 용량과 가격 같은 세부 정보를 글자로 읽기 어려웠다.

플래티어는 진로토닉워터, 블랙보리, 하이트제로 0.00 등 상품 상세페이지 141개를 개선했다. 용량과 입수, 가격, 판매 상태 등 최대 40여 종의 속성을 AI가 읽기 쉬운 구조화 데이터(JSON-LD)로 변환하고, 상세 이미지 226장에 내용을 설명하는 대체 텍스트를 넣었다. AI가 답변 근거로 쓸 수 있도록 상품 설명과 자주 묻는 질문(FAQ)도 새로 작성했다. 사이트를 다시 만들지 않고 기존 상세페이지에 메타 설명과 대체 텍스트, 구조화 데이터를 나눠 적용했으며, 가격과 평점처럼 자주 바뀌는 정보는 쇼핑몰 데이터를 그대로 불러오도록 연결했다.

적용 뒤에는 상품 정보가 바뀔 때마다 콘텐츠를 함께 수정했다. 블랙보리 용량이 520mL에서 500mL로 바뀌었을 때와 리뉴얼 제품 상세페이지가 개편됐을 때가 대표적이며, 8월 작업 시작 이후 10월 초까지 13차례 갱신했다. 플래티어는 소비자가 실제로 입력할 만한 질문 50개를 골라 주요 생성형 AI 3종에 매일 반복해 묻고, 답변 속 브랜드와 공식몰 인용 현황을 매주 보고서로 공유한다.

유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 GEO가 한 번 적용하고 끝나는 작업이 아니라 상품이 바뀔 때마다 함께 고쳐 나가는 운영이라고 설명했다. 박성주 하이트진로음료 플랫폼팀 과장은 소비자가 AI에게 음료를 추천받는 일이 늘면서 AI가 상품을 얼마나 정확하게 설명하는지가 중요해졌다고 도입 이유를 밝혔다.

자세한 내용은 플래티어에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 플래티어