AI가 이력서 검색과 지원자 선별을 빠르게 처리하면서 채용 대행 수수료가 적정한지를 두고 영국 채용업계의 의견이 엇갈리고 있다. CNBC는 현지 시각 11월 8일 영국 채용업체 대표들을 인터뷰해, 자동화가 가격 인하와 감원으로 이어질 것이라는 전망과 전문성의 가치가 오히려 높아질 것이라는 전망을 함께 전했다.

채용업체는 보통 채용이 성사된 지원자의 첫해 연봉 가운데 일정 비율을 수수료로 받는다. 영국 스톡포트의 채용업체 아드리아 솔루션스 소유주 데이비드 버윅은 이력서를 찾아 기업에 전달하는 일만 한다면 수수료를 정당화하기 어렵다고 말했다. 기업이 그 작업의 상당 부분을 직접 자동화할 수 있기 때문이다.

미국 채용 소프트웨어 기업 불혼이 올해 영국과 아일랜드 채용 전문가 약 300명을 조사한 결과, 응답자 가운데 37%는 AI 덕분에 지원자 선별 속도가 26~50% 빨라졌다고 답했다. 스위스 인력 기업 아데코는 2월부터 영국과 프랑스에서 AI 채용 에이전트 6개를 운영하고 있으며, 영국에서는 채용 절차에 드는 시간을 약 15% 줄였다고 집계했다. 니키 터너하딩 아데코 영국, 아일랜드 담당 수석부사장은 AI가 채용 결정을 내리지 않고 책임은 사람에게 있으며, 지원자는 언제든 사람과 대화를 요청할 수 있다고 설명했다.

채용업체 VIQU 그룹의 맷 콜링우드 전무는 자동화로 확보한 시간을 고객 관계 관리에 쓰면서 최근 18개월 동안 매출이 47% 증가했다고 말했다. 다만 그는 5년 뒤에는 현재 채용업체의 3분의 1만 남을 수 있다고 예상했다. 임원 채용 컨설팅사 벨로시티 리더십 창업자 제임스 라이트는 예전에 5명이 하던 일을 AI로 혼자 처리한다며, 대형 임원 채용업체 인력의 60~70%가 실직할 수 있다고 전망했다. 확정된 감원 계획이 아니라 인터뷰에서 나온 개인 전망이다.

전문 채용업체 스털링 Q&R의 크리스 스털링 전무는 소프트웨어가 특정 경력이 적힌 이력서 100건을 찾을 수는 있어도, 품질 관리 체계를 직접 구축한 사람과 유지보수만 맡은 사람을 구분하는 판단은 대신하지 못한다고 말했다.

자세한 내용은 CNBC에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 아데코