미국 유나이티드항공이 승인받지 않은 외부 AI 에이전트가 자사 웹사이트와 앱에서 항공권을 예약하거나 고객 계정을 관리하지 못하도록 제한한다. 유나이티드항공은 현지 시각 11월 11일 공식 뉴스룸에서 이 조치를 발표했다. AI 에이전트는 이용자를 대신해 검색, 예약, 결제 같은 작업을 직접 수행하는 AI 프로그램이다.

제한 대상은 유나이티드항공의 웹사이트와 앱에 직접 접속하는 에이전트, 여행사와 예약 중개 플랫폼을 거쳐 간접 접속하는 에이전트다. 유나이티드항공은 이를 위해 예약, 발권, 유통 정책을 변경할 계획이다.

유나이티드항공은 이용자가 외부 AI 비서에 계정 정보를 넘기면 민감한 정보가 노출될 수 있고, 의도하지 않은 구매, 계정 변경, 마일리지 사용이 발생할 수 있다고 설명했다. 규제 문제도 제시했다. 탑승 수속에서는 승객이 수하물에 폭발물 같은 금지 물품이 없다는 사실을 직접 확인하는 절차를 거친다. 유나이티드항공은 AI가 자동으로 수속을 진행하면 미국 연방항공청(FAA)과 교통부(DOT) 규정을 위반할 가능성이 있다고 밝혔다.

유나이티드항공은 별도 안내 페이지에서 세부 기준을 공개했다. 유나이티드 웹사이트나 앱에서 허가 없이 항공편을 검색, 예약, 구매, 관리하거나 정보를 수집하는 AI 에이전트, 봇, 브라우저 확장 프로그램, 브라우저 기능은 승인받지 않은 에이전트로 본다. 유나이티드 사이트에 접속하지 않고 여행지를 조사하거나 일정을 계획하는 AI 이용은 계속 허용된다. 장애인 고객이 쓰는 보조 기술은 제한 대상이 아니다.

11월 11일 이전에 AI 에이전트로 예약한 항공권은 취소되지 않는다. 유나이티드항공은 마일리지 계정 로그인 정보를 AI 에이전트에 제공한 이용자에게 비밀번호를 즉시 변경하라고 권고했다. 여행사와 예약 플랫폼도 고객을 위해 외부 AI 에이전트로 유나이티드 항공편을 검색, 예약, 관리할 수 없으며, 자체 AI 도구는 유나이티드항공의 허가를 받은 경우에만 사용할 수 있다. 유나이티드항공은 현재 협력하는 외부 AI 에이전트가 없다고 밝혔다.

유나이티드항공은 은행과 유통 업계 기업들도 AI 에이전트에 비슷한 조치를 취했다고 언급하며, 다른 기업에도 고객 데이터와 보안을 지키는 조치를 검토하라고 권했다.

자세한 내용은 유나이티드항공에서 확인할 수 있다.

▶︎ 관련 기사: JP모건, 외부 AI 에이전트 계좌 접근 차단…”불량 에이전트 경계”

이미지 출처: 4300streetcar, 위키미디어 커먼즈(CC BY 4.0)