PC를 구성하는 수많은 부품 가운데 파워서플라이는 시스템의 안정성을 좌우하는 핵심적인 역할을 담당한다. CPU와 그래픽카드를 비롯한 모든 부품에 전력을 공급하는 만큼 성능과 효율은 물론 장기간 사용했을 때의 안정성과 내구성까지 고려해야 한다. 특히 고성능 그래픽카드와 AI 연산을 위한 시스템의 수요가 늘어나면서 파워서플라이의 중요성도 한층 커지고 있다.

하지만 아무리 뛰어난 성능을 갖춘 제품이라도 사용 과정에서 문제가 발생할 가능성을 완전히 배제할 수는 없다. 파워서플라이는 전원이 켜지지 않는 명확한 고장부터 특정 작업에서만 발생하는 재부팅, 팬 소음이나 고주파 소음 등 다양한 이상 증상이 나타날 수 있다. 게다가 다른 부품이나 사용 환경에 의해 문제가 발생하는 경우도 있어 정확한 원인을 찾아내는 일이 쉽지 않다.

이 때문에 파워서플라이를 선택할 때는 제품 자체의 품질뿐 아니라 유통사의 사후서비스 역량도 중요한 기준이 된다. 단순히 불량 제품을 교환하는 수준을 넘어 문제의 원인을 정확하게 진단하고, 고객이 겪는 불편을 신속하게 해결할 수 있는 기술력과 경험이 필요하기 때문이다.

글로벌 파워서플라이 제조사 CWT(채널웰테크놀로지)가 국내 시장에 자체 브랜드 제품을 선보이면서 이러한 사후서비스의 중요성도 주목받고 있다. 오랜 기간 글로벌 시장에서 OEM 및 ODM 방식으로 파워서플라이를 공급해 온 CWT는 국내 유통사 코스모스허브와 손잡고 소비자 시장 공략에 나섰다.

코스모스허브는 국내 PC 시장에서 오랜 역사를 가진 스파클텍의 사업과 서비스 경험을 이어받은 회사다. 약 25년 동안 파워서플라이를 전문적으로 취급하면서 쌓아온 기술적 노하우와 고객 응대 경험을 바탕으로 CWT 제품의 국내 유통 및 사후서비스를 담당하고 있다.

이에 서울 용산(용산구 청파로 46 한통빌딩 1101호)에 위치한 코스모스허브 서비스센터를 방문해 실제 제품의 점검 과정과 서비스 운영 방식을 살펴봤다. 아울러 서비스센터 책임자 유태하 대라와의 인터뷰를 통해 오랜 경험에서 비롯된 고장 진단 노하우와 고객 응대 철학, CWT 제품의 품질 검증 및 향후 서비스 계획에 대한 이야기를 들어봤다.

유태하 코스모스허브 대리

25년의 경험을 이어가는 파워서플라이 전문 서비스센터

코스모스허브 서비스센터의 가장 큰 자산은 오랜 시간 축적해 온 경험이다. 회사의 이름과 취급 브랜드는 달라졌지만, 파워서플라이를 전문적으로 다뤄온 기술력과 고객 응대 방식은 스파클텍 시절부터 이어지고 있다.

파워서플라이는 겉으로 드러나는 증상만으로 고장 원인을 판단하기 어려운 부품이다. 동일하게 전원이 켜지지 않는 증상이라도 내부 회로의 문제일 수 있고, 케이블이나 연결된 다른 부품에서 원인을 찾아야 하는 경우도 있다. 특히 사용 환경에 따라 간헐적으로 발생하는 문제는 원인을 파악하기까지 상당한 시간과 노력이 필요하다.

코스모스허브 서비스센터는 오랜 기간 다양한 파워서플라이를 다루면서 축적한 경험을 바탕으로 증상에 따른 점검 순서를 체계화했다. 특정 증상이 발생했을 때 어느 부분부터 확인해야 하는지 판단할 수 있어 불필요한 검사 과정을 줄이고 원인을 보다 신속하게 찾아낼 수 있다는 설명이다.

유태하 코스모스허브 대리는 "스파클텍 시절부터 약 25년 동안 파워서플라이 한 분야를 다뤄왔다. 오랜 경험을 통해 어떤 증상이 발생하면 어디부터 점검해야 하는지 순서가 잡혀 있다. 덕분에 고장 원인을 찾는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있다는 것이 가장 큰 장점이다"라고 설명했다.

센터에 접수되는 대표적인 이상 증상으로는 전원이 아예 켜지지 않는 문제와 팬 소음, 높은 부하가 걸렸을 때 발생하는 시스템 종료 및 재부팅, 고주파 소음 등이 꼽힌다. 특히 소음과 관련된 문제는 제품의 실제 불량 여부뿐 아니라 사용자의 체감과 사용 환경까지 함께 고려해야 한다.

팬 소음으로 제품이 접수되면 먼저 팬 자체에 문제가 있는지 확인한다. 실제 이상이 발견되면 새로운 팬으로 교체하는 방식으로 대응하며, 교체 후에도 같은 증상이 나타난다면 제품을 다시 점검해 원인을 확인한다. 단순히 소음이 발생한다는 이유만으로 모든 제품을 불량으로 판단하지는 않는다는 것이다.

유태하 대리는 "국내 소비자들이 팬 소음이나 고주파 소음에 민감하게 반응하는 특성에 대해서도 언급했다. 이러한 요구가 서비스센터 입장에서는 부담이 될 수도 있지만, 오히려 제품의 완성도를 높이는 데 도움이 된다. 고객이 불편함을 이야기한다는 것은 그만큼 개선해야 할 부분이 있다는 의미이기도 하다. 이러한 의견을 제조사인 CWT에 전달하면 향후 제품 개발 과정에서 해당 부분을 더욱 신경 쓸 수 있다. 고객의 요구가 회사와 제품을 발전시키는 계기가 된다고 생각한다"라고 말했다.

코스모스허브는 고객지원센터를 직접 운영하면서 전화와 이메일을 통한 상담을 제공한다. 우편이나 택배를 통한 접수뿐 아니라 용산 서비스센터를 직접 방문해 제품을 맡기는 것도 가능하다. 제품의 이상 증상과 고객의 요구를 직접 확인하고 그에 맞는 해결 방법을 안내하는 방식이다.

서비스 처리 속도 역시 중요하게 생각하는 부분이다. 센터는 당일 접수된 제품을 가능한 한 당일 점검하고 발송하는 것을 목표로 운영하고 있으며, 추가적인 확인이 필요한 경우에도 통상 1~2일 이내에 처리를 마무리하기 위해 노력하고 있다.

유태하 대리는 "제품에 문제가 발생했을 때 고객이 가장 불편해하는 부분 중 하나가 기다리는 시간이다. 가능한 한 당일 처리를 목표로 하고 있으며, 증상이 애매해 추가 검사가 필요한 경우에도 최대한 신속하게 결과를 안내하려고 노력하고 있다"라고 설명했다.

실제 사용 환경까지 재현한다, 체계적인 고장 진단 과정

서비스센터에 제품이 접수되면 가장 먼저 진행하는 과정은 외관 검사다. 파워서플라이 본체에 물리적인 손상이 있는지 확인하고, 케이블과 커넥터의 상태를 점검한다. 외부 충격이나 과열로 인한 흔적이 있는지도 살펴보면서 기본적인 이상 여부를 파악한다.

외관 검사를 마친 뒤에는 정상적으로 전원이 인가되는지 확인한다. 전원 공급에 문제가 없다면 전자 부하 장비를 연결해 실제로 부하를 걸었을 때 출력 전압이 정상적인 범위를 유지하는지 점검한다. 부하 수준을 달리하면서 전압 변화를 확인하는 과정도 포함된다.

파워서플라이는 사용 환경에 따라 전력 소비량이 크게 달라진다. 일반적인 문서 작업이나 인터넷 사용에서는 비교적 낮은 부하가 걸리지만, 고사양 게임이나 렌더링, AI 연산 등의 작업에서는 CPU와 그래픽카드가 상당한 전력을 소비한다. 따라서 단순히 전원이 켜지는지만 확인해서는 제품의 정상 여부를 정확하게 판단하기 어렵다.

코스모스허브 서비스센터는 이러한 특성을 고려해 실제 부하를 인가하는 테스트를 진행한다. 출력 전압과 부하 변화에 따른 동작을 확인하고, 관련 규격과 가이드라인을 기준으로 이상 여부를 판단한다.

이후에는 고객이 접수 과정에서 설명한 증상을 재현하는 작업이 이어진다. 고객이 게임 실행 중 시스템이 꺼진다고 설명했다면 가능한 한 유사한 환경을 구성해 해당 증상이 발생하는지 확인하는 식이다.

이를 위해 전자 부하 장비뿐 아니라 실제 PC 시스템을 활용한 테스트도 진행한다. 파워서플라이 단독 검사에서 이상이 발견되지 않더라도 특정 CPU나 그래픽카드와 조합했을 때 문제가 발생할 가능성이 있기 때문이다.

유태하 대리는 "제품이 들어오면 외관과 케이블 상태를 먼저 확인하고, 전원이 정상적으로 들어오는지와 출력 전압을 점검한다. 이후 부하별 전압을 확인한 다음 고객이 설명한 증상에 최대한 가까운 환경을 만들어 테스트한다. 실제로 문제가 재현되는지를 확인하는 과정이 중요하다"라고 말했다.

특히 고성능 그래픽카드의 사용이 늘어나면서 전원 커넥터와 케이블에 대한 점검도 중요해졌다. ATX 3.1 및 PCIe 5.1 규격의 제품에서는 12V-2x6 커넥터를 통한 전력 공급이 활용되며, 커넥터의 체결 상태나 케이블 구성에 따라 문제가 발생할 가능성도 고려해야 한다.

서비스센터는 이러한 상황에서 파워서플라이 자체의 이상뿐 아니라 케이블 체결 상태와 연결된 부품의 문제까지 함께 확인한다. 제품 단독 테스트에서는 이상이 없더라도 실제 시스템에서는 문제가 발생할 수 있기 때문에 가능한 한 다양한 원인을 검토한다는 설명이다.

실제로 고장으로 접수된 제품 가운데 서비스센터에서 동일한 증상이 재현되지 않는 경우도 적지 않다고 한다. 담당자는 과거 서비스 경험을 바탕으로 접수된 제품 10건 가운데 약 6건은 센터의 검사 과정에서 불량이 확인되지 않는 경우도 있었다고 설명했다.

물론 이것이 고객이 경험한 문제가 존재하지 않는다는 의미는 아니다. 사용자의 PC 구성이나 주변 전기 환경, 케이블 연결 상태 등 다양한 요인에 의해 특정 조건에서만 문제가 발생할 수 있기 때문이다.

유태하 대리는 "고객 입장에서도 멀쩡한 제품을 일부러 분리해 택배로 보내거나 직접 방문하는 번거로운 일을 하지는 않을 것이다. 센터에서 이상이 확인되지 않았다고 해서 고객이 겪은 불편을 무시할 수는 없다. 가능한 한 고객이 원하는 방향으로 해결 방법을 찾으려고 노력한다"라고 말했다.

이러한 서비스 철학을 잘 보여주는 사례도 있다. 과거 한 고객이 파워서플라이에서 발생하는 고주파 소음으로 제품을 접수했는데, 센터에서는 동일한 증상이 확인되지 않았다. 고객의 불편을 해결하기 위해 여러 차례 제품을 교체했지만 문제가 계속 발생했다.

이후 사용 환경을 확인하는 과정에서 뜻밖의 원인이 발견됐다. 파워서플라이 자체가 아니라 고객의 집에 설치된 벽걸이 에어컨의 펌프가 작동하는 상황과 소음 발생이 연관돼 있었던 것이다.

담당자는 "당시 고객에게 제품을 세 번에서 네 번 정도 교체해 드렸지만 문제가 해결되지 않았다. 나중에 확인해 보니 에어컨 펌프가 작동할 때만 해당 증상이 나타났다. 처음에는 고객도 많이 불편해했지만, 원인을 확인한 뒤에는 오히려 미안하다는 말씀을 하셨다"라고 당시를 떠올렸다.

이처럼 파워서플라이의 이상 증상은 반드시 제품 자체의 결함에서 비롯되는 것은 아니다. 코스모스허브 서비스센터가 고객의 실제 사용 환경과 증상 재현을 중요하게 생각하는 이유도 여기에 있다.

불량 판정만이 전부는 아니다, 고객의 입장에서 생각하는 A/S

파워서플라이 서비스에서 가장 민감한 부분 가운데 하나는 제품의 불량 여부를 판단하는 기준이다. 고객은 분명히 문제를 경험했지만 서비스센터에서는 동일한 증상이 나타나지 않을 수 있다. 이 경우 양측의 판단이 달라지면서 불편이 커지기도 한다.

코스모스허브 서비스센터는 이러한 상황에서 고객과의 소통을 중요하게 생각한다. 제품에 이상이 발견되지 않았다면 검사 결과를 설명하고, 필요한 경우 추가적인 점검이나 교체 가능 여부를 검토하는 방식이다.

유태하 대리는 "저희가 테스트했을 때 문제가 없더라도 고객이 불편을 겪었다는 사실은 중요하다. 가능한 범위에서 추가적인 확인을 진행하고, 고객이 원하는 방향으로 서비스를 제공하려고 노력하고 있다"라고 설명했다.

고객과의 관계에서 기억에 남는 일화도 들을 수 있었다. 제품에 문제가 발생한 상태로 서비스를 신청하는 만큼 처음부터 좋은 반응을 기대하기는 어렵지만, 문제를 해결한 뒤에는 감사의 뜻을 전하는 고객도 적지 않다고 한다.

일부 고객은 제품을 택배로 보내면서 초콜릿이나 간단한 간식을 함께 넣어 보내기도 한다. 오전에 서비스센터를 방문해 A/S를 받은 뒤 오후에 음료수를 사 들고 다시 찾아오는 고객도 있었다고 한다.

유태하 대리는 "처음에는 화가 난 상태로 방문하시는 고객도 있다. 하지만 최대한 설명하고 원하는 방향으로 처리해 드리면 나중에는 오히려 미안하다고 말씀하시는 경우가 많다. 그런 모습을 보면 고객 응대가 얼마나 중요한지 다시 느끼게 된다"라고 말했다.

서비스센터는 단순히 제품의 불량 여부를 판정하는 곳이 아니라 소비자와 브랜드가 직접 만나는 접점이기도 하다. 제품에 문제가 발생했을 때 어떤 방식으로 대응하느냐에 따라 브랜드에 대한 신뢰가 달라질 수 있다는 의미다.

코스모스허브는 스파클텍 시절부터 이어온 고객 중심의 응대 방식을 CWT 제품에도 적용하고 있다. 제품의 점검과 수리, 교체뿐 아니라 고객이 겪는 불편을 이해하고 해결 방법을 함께 찾는 것을 서비스 운영의 중요한 원칙으로 삼고 있다.

CWT와 함께 준비하는 미래, 고출력 파워서플라이까지 대응

코스모스허브 서비스센터의 역할은 이미 판매된 제품의 고장을 처리하는 데 그치지 않는다. 국내 시장에 출시될 제품을 사전에 검증하고, 소비자의 요구를 제조사에 전달하는 역할도 담당하고 있다.

특히 CWT가 국내 소비자 시장에 자체 브랜드 제품을 선보이기 시작한 만큼 초기 제품의 완성도를 높이는 과정이 중요하다. 국내 소비자들이 중요하게 생각하는 소음과 안정성, 고성능 시스템과의 호환성 등을 고려한 검증이 필요하기 때문이다.

코스모스허브는 CWT NOVA-D 시리즈의 출시 전에도 다양한 테스트를 진행했다고 설명했다. 그중에서도 중점적으로 확인한 부분은 출력 전압의 안정성과 팬 소음이었다.

유태하 대리는 "파워서플라이에서 가장 중요한 것은 안정성이라고 생각한다. 출시 전에 제품을 테스트하면서도 전압 안정성과 팬 소음을 특히 중요하게 살펴봤다. 여러 제품을 시험하고 개선을 요청하는 과정을 거쳤으며, 현재 출시된 제품의 완성도에는 상당히 만족하고 있다"라고 말했다.

실제 테스트 과정에서는 부하 변화에 따른 출력 전압의 안정성을 확인하고, 팬 소음과 고주파 소음에 대해서도 점검했다. 담당자는 NOVA-D 시리즈가 이러한 부분에서 경쟁력을 갖추고 있다고 평가하면서도, 시장에 출시된 지 오래되지 않은 만큼 실제 사용자들의 피드백을 지속적으로 확보할 필요가 있다고 덧붙였다.

고출력 파워서플라이에 대응하기 위한 테스트 환경도 확충하고 있다. 서비스센터 관계자에 따르면 현재 약 2,000W 수준의 부하 테스트가 가능한 장비를 운용하고 있으며, 추가 장비를 도입해 향후 3,200~3,600W 수준까지 시험할 수 있는 환경을 구축할 계획이다.

이는 고성능 그래픽카드와 AI 연산용 시스템 등 전력 소비가 큰 제품에 대응하기 위한 준비다. 향후 CWT의 제품군이 확대될 경우 기존보다 높은 출력의 파워서플라이에 대한 검증과 서비스 수요도 늘어날 수 있기 때문이다.

새로운 테스트 환경을 위한 장비도 준비하고 있다. 제품의 출력과 전원 연결 구조에 맞는 검사 환경을 갖춤으로써 다양한 제품을 보다 체계적으로 점검할 수 있도록 한다는 계획이다.

CWT와의 협력 역시 중요한 부분이다. 국내 시장에서 발생하는 소비자 요구와 제품 관련 의견을 제조사에 전달하고, 향후 제품 개발과 개선 과정에 반영할 수 있도록 소통을 이어가고 있다.

특히 국내 소비자들이 민감하게 생각하는 팬 소음과 고주파 소음, 고성능 그래픽카드와의 호환성 등은 제품 개발 과정에서 중요하게 고려해야 할 요소로 꼽힌다. 이러한 의견을 제조사에 지속적으로 전달하는 것이 국내 유통사의 역할이라는 설명이다.

서비스센터는 앞으로 CWT 제품군이 늘어나는 데 맞춰 각 제품에 적합한 불량 판정 기준과 검사 절차도 정비해 나갈 예정이다. 제품별 특성과 전력 공급 방식, 사용 환경 등을 고려해 서비스 품질을 유지하겠다는 계획이다.

유태하 대리는 "CWT 제품은 이제 국내 시장에서 시작하는 단계이기 때문에 아직 많은 소비자에게 알려져 있지는 않다. 하지만 제품의 안정성과 완성도에 자신이 있는 만큼 시간이 지나면 소비자들도 그 가치를 알아줄 것으로 생각한다"라고 말했다.

"제품의 가치를 완성하는 것은 결국 사람이다"

파워서플라이는 평소에는 존재감을 크게 드러내지 않지만, 문제가 발생하면 PC 전체의 사용에 영향을 미치는 부품이다. 때문에 제품의 성능과 품질 못지않게 문제가 발생했을 때 얼마나 신속하고 정확하게 대응할 수 있는지도 중요하다.

이번 코스모스허브 서비스센터 취재에서 확인할 수 있었던 부분은 단순한 검사 장비나 서비스 처리 속도만이 아니었다. 오랜 기간 파워서플라이를 다뤄온 경험을 바탕으로 다양한 고장 가능성을 검토하고, 고객이 실제로 겪는 불편을 해결하기 위해 노력하는 담당자의 태도가 인상적이었다.

특히 제품 자체에서 이상이 발견되지 않더라도 고객의 사용 환경을 고려해 원인을 찾으려는 접근 방식은 파워서플라이 서비스의 특성을 잘 보여준다. 에어컨 펌프 때문에 발생한 소음 사례처럼 문제의 원인이 예상하지 못한 곳에 있을 수 있다는 점에서 오랜 경험과 세심한 진단의 중요성을 확인할 수 있었다.

물론 CWT의 자체 브랜드 제품은 국내 시장에 이제 막 발을 내디딘 단계다. 향후 제품군이 확대되고 판매량이 늘어날 경우 서비스센터의 처리 역량과 대응 체계 역시 지속적으로 발전해야 할 것이다.

코스모스허브가 고출력 테스트 장비 확충과 제품별 점검 기준 마련에 나선 것도 이러한 변화에 대비하기 위한 움직임으로 볼 수 있다. 스파클텍 시절부터 이어온 25년의 경험과 CWT의 제조 기술력이 어떤 시너지를 만들어낼지는 앞으로의 시장 평가가 말해줄 것이다.

홍진욱 기자/honga@mediapic.co.kr

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