업무 자동화 소프트웨어 기업 유아이패스(UiPath)가 기업의 업무 처리 방식을 체계화하는 신제품 ‘유아이패스 카토그래퍼(UiPath Cartographer)’를 출시했다. 카토그래퍼는 업무 규칙과 예외 처리 방식, 담당자의 판단 기준을 모아 ‘맵 오브 워크(Map of Work)’라는 업무 지도를 구축하는 제품이다. 유아이패스는 이 지도를 바탕으로 AI 에이전트와 자동화를 구축할 수 있다고 설명했다.

기업은 고객, 송장, 계약 같은 데이터는 체계적으로 관리하지만, 업무가 실제로 어떤 규칙에 따라 처리되고 예외가 생기면 어떻게 대응하는지는 직원 개인의 경험이나 흩어진 문서에 남아 있는 경우가 많다. 그래서 새 자동화 프로젝트를 시작할 때마다 담당자 인터뷰와 문서 작성을 처음부터 다시 해야 했다.

카토그래퍼는 비즈니스 분석가가 몇 주씩 진행하던 인터뷰와 문서 작성을 질문과 답변으로 진행하는 대화 방식으로 대신한다. 여러 시스템에 흩어진 문서와 업무 단계, 규칙, 예외 사항을 모아 업무 지도를 구축하고, 업무 개선이 가능한 부분도 찾아 준다. 맵 오브 워크는 고객이 직접 정의하고 소유하며, 변경 사항마다 승인 담당자를 지정한다. 작업 중 담당자가 내린 판단은 변경 제안으로 다시 제시되고, 지도 소유자가 승인해야 반영된다.

유아이패스는 대출 실행, 헬스케어 청구 심사, 구매부터 대금 지급까지의 조달 업무처럼 많이 쓰는 업무를 미리 설계한 ‘사전 구축 맵’, 산업별 복잡한 업무와 성과지표, 정책을 모은 라이브러리 ‘프로세스 아틀라스’, 기업 고유의 업무를 위한 ‘직접 구축’ 방식으로 카토그래퍼를 제공한다. 구축한 에이전트와 자동화는 유아이패스 마에스트로로 관리하고, ‘디시전 레저(Decision Ledger)’ 기능이 업무 과정의 결정과 그 이유를 기록해 다시 업무 지도에 반영한다.

다니엘 디네스 유아이패스 창업자 겸 최고경영자(CEO)는 기업들이 데이터는 디지털화했지만 그 데이터가 실제 업무에 어떻게 쓰이는지는 한 번도 기록하지 못했다며, 카토그래퍼가 예외 상황과 판단까지 포함한 운영 지식을 찾아낸다고 설명했다. 카토그래퍼는 현재 이용할 수 있으며 가격은 공개하지 않았다.

자세한 내용은 유아이패스에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: 유아이패스