챗GPT와 제미나이, 퍼플렉시티에 쇼핑 관련 질문을 하면 답변의 최대 15%가 브랜드 사칭 사이트나 모조품 판매 사이트처럼 공식 사이트가 아닌 곳을 안내한다는 연구 결과가 공개됐다. 미국 IT 매체 더버지는 현지 시각 11월 12일 미국 지식재산 보호 업체 포드키(Podqi)의 연구를 단독으로 보도했다. 포드키는 미국 샌프란시스코에 본사를 둔 기업으로, 이번 연구에는 AI 검색 분석 업체 게이지(Gauge)의 데이터를 활용했다.

포드키는 151개 브랜드를 대상으로 ‘이 브랜드를 사기 좋은 웹사이트는 어디인가’, ‘해외 배송이 되는가, 지역별 웹사이트가 있는가’ 같은 질문을 9월 두 차례에 걸쳐 세 AI 서비스에 입력했다. 분석한 답변은 서비스별 2,265건, 모두 6,795건이다. 연구는 실제 이용자 대화가 아니라 포드키가 만든 표준 질문을 사용했다. 위험한 사이트는 브랜드를 사칭하거나 모조품을 파는 것으로 보이는 사이트, 다른 사람이 다시 등록한 브랜드의 옛 도메인, 운영이 중단된 사이트로 정의했다.

위험한 사이트가 포함된 답변 비율은 구글 제미나이가 4%로 가장 낮았고, 챗GPT가 8%, 퍼플렉시티가 15%로 가장 높았다. 챗GPT는 위험한 사이트를 안내한 답변의 24%에 경고 문구를 함께 표시했다. 중소 브랜드는 대형 브랜드보다 위험한 사이트에 노출되는 비율이 약 2배 높았다. 질문 유형별로는 지역별 웹사이트를 묻는 질문이 16%로 가장 위험했고, 지역 사이트가 없는 브랜드에 존재하지 않는 지역 사이트를 안내한 사례도 있었다. 퍼플렉시티는 한 대화에서 공식 사이트가 아닌 페이지를 의류 브랜드 스투시의 공식 사이트로 안내했다.

트레버 웨스트 포드키 CEO는 챗봇이 결과를 보여 주더라도 개인 정보나 결제 정보를 입력하기 전에 출처를 확인하는 것이 좋다고 말했다. 제시카 레비스 보드 구글 대변인은 정보 품질을 중요하게 다룬다고 밝혔고, 제시 드와이어 퍼플렉시티 대변인은 100% 정확하다고 주장한 적은 없다고 답했다. 타야 크리스천슨 오픈AI 대변인도 입장을 밝혔다. 포드키는 브랜드 보호 서비스를 판매하는 기업이어서 이번 연구 결과와 이해관계가 있다.

자세한 내용은 더버지에서 확인할 수 있다.

이미지 출처: AI 생성